Onlarca müşteri, her biri kendi sözleşmesiyle. Tek destek ekibi.
Piservo MSP, BT hizmet sağlayıcıları için. Her müşterinin paketi, SLA’sı, yetkilileri ve kontur hakkı ayrı tutulur. Müşteri kendi portalında yalnızca kendi taleplerini görür; siz hepsini tek ekrandan yönetirsiniz.
| Firma | Paket | Açık | SLA |
|---|---|---|---|
| Lojistik A.Ş. | Diamond 7x24 | 3 | %99,1 |
| Gıda San. A.Ş. | Gold 7x24 | 5 | %97,4 |
| Tekstil Ltd. | Silver 5x9 | 2 | %95,8 |
| Hukuk Bürosu | Standart 5x9 | 1 | %100 |
Hizmet sağlayıcıların derdi
Talep hacmi büyüdükçe sözleşmeye uyduğunuzu göstermek zorlaşıyor.
Her müşterinin SLA’sı farklı
Biri 7x24 Diamond, biri 5x9 Standart. Hangi talebin ne kadar süresi kaldığını kafada tutmak mümkün değil.
Talepler e-postayla geliyor
Ortak destek kutusuna gelen e-postalar elle talebe çevriliyor; bazıları arada kayboluyor.
İzleme ve destek ayrı dünyalar
Zabbix alarm veriyor, ama talebi biri açmayı unutuyor; alarm düzeldiğinde talep açık kalıyor.
Paket bazlı SLA
Sözleşme paketi ve öncelik, süreyi kendisi belirler.
Firma kartında müşterinin paketini seçersiniz; her talebin çözüm süresi paket ve önceliğe göre hesaplanır. Bulut hizmeti kategorilerinde mesai içi, mesai dışı ve resmi tatil süreleri ayrı işler.
- Paketler: Standart 5x9, Standart Plus 7x24, Silver 5x9, Gold 7x24, Diamond 7x24 Yönetilen Hizmetler
- Örnek: Diamond pakette kritik talep 30 dakika, Standart pakette 3 saat
- SLA süresinin %80’inde uyarı, aşıldığında bildirim
- Türkiye resmi tatilleri takvimde hazır
| Öncelik | Diamond | Gold | Silver | Standart |
|---|---|---|---|---|
| Kritik | 30 dk | 1 sa | 1 sa | 3 sa |
| Yüksek | 1 sa | 2 sa | 2 sa | 6 sa |
| Normal | 4 sa | 4 sa | 4 sa | 2 gün |
| Düşük | 2 gün | 4 gün | 5 gün | 8 gün |
E-postadan talep
Müşteri e-posta atar, talep doğru firmaya açılır.
Microsoft 365 ya da kendi posta sunucunuzdaki destek kutunuz bağlanır. Gönderenin alan adı müşteri firmasıyla eşleşir; kişi sistemde yoksa kullanıcısı otomatik oluşur. Yanıtlar aynı talebe bağlanır.
- Her posta kutusu için ayrı kategori, teknisyen ve öncelik
- Kapanmış talebe 7 gün içinde gelen yanıt talebi yeniden açar, sonrası yeni talep olur
- Otomatik yanıt ve geri dönen e-posta döngülerine karşı koruma; CC’dekiler izleyici olur
Zabbix entegrasyonu
Alarm talebe dönüşür, alarm düzelince talep kapanır.
Kurulum sihirbazıyla tek firmaya ait ya da tüm müşterilere hizmet veren merkezi Zabbix’inizi bağlarsınız. Host etiketlerinden müşteri, kategori ve sorumlu otomatik belirlenir.
- Talep başlığında cihaz ve sorun bilgisi hazır gelir
- Aynı alarm için tekrar talep açılmaz; düşük önemli bilgilendirmeler talep oluşturmaz
- NOC ekibi için ayrı Zabbix panosu; alarm talepleri teknisyen iş yükünü şişirmez
Müşteri portalı
Müşteriniz ne durumda olduğunu sormadan görür.
Müşteri yetkilisi kendi firmasının tüm taleplerini, sözleşmesinin bitişine kalan günleri ve destek hakkı kullanımını görür. Bir kişi birden çok firmanın yetkilisi olabilir.
- Durum kartları, çözüm notu, ekler ve yorumlar
- Kontur: çalışma süresine göre destek hakkı düşümü ve aşım uyarısı
- Çözümlenen talepte girişsiz memnuniyet anketi (1–5 puan ve yorum)
Ekip yönetimi
Doğru teknisyene, doğru zamanda.
Talep önce müşterinin Kurumsal Müşteri Yöneticisi’ne düşer, o da teknisyene atar. Atama ekranında her teknisyenin o günkü durumu ve açık iş sayısı görünür.
- Personel durumu: ofiste, evden, izinli, raporlu, müşteri sahasında, eğitimde
- Teknisyen çözümler, müşteri yöneticisi kapatır; her durum değişiminde açıklama zorunlu
- SLA raporu, teknisyen performansı ve memnuniyet puanları
Firma kartı ve diğerleri
Her müşterinin bütün bilgisi tek kartta.
Hizmet kapsamı
Destek sözleşmeli, bulut müşterisi, Microsoft 365… Kapsama göre müşterinin seçebileceği kategoriler.
Operasyon ekibi
Müşteri yöneticisi, sistem ve network yetkilisi; NOC izleme bilgisi ve yerinde destek planı.
Envanter ve lisanslar
Firma bazında donanım envanteri ve yazılım lisansları; garanti ve lisans bitişinden 45 gün önce hatırlatma.
Toplu firma yükleme
Mevcut müşteri listenizi Excel şablonlarıyla tek seferde aktarın.
Entegrasyon merkezi
Microsoft 365, giden posta, e-postadan talep, takvim ve Zabbix ayarları tarayıcıdan; gizli bilgiler şifreli saklanır.
Ortak araçlar
Bilgi bankası, yapay zekâ destek asistanı, proje ve periyodik görevler, doküman yönetimi, video konferans ve mobil uygulama.
Lisans ve kurulum
Müşteri sayınıza göre, ayrı ortamda.
Size özel kurulum
Her hizmet sağlayıcıya kendine ait ortam. Kendi markanız ve alan adınızla.
Basit lisans
Müşteri firma sayısı ve kendi personel sayınız. Müşteri kullanıcıları lisanstan sayılmaz.
Müşterilerimiz birbirinin taleplerini görebilir mi?+
Hayır. Müşteri kullanıcıları yalnızca kendi firmalarının taleplerini görür. Birden çok firmanın yetkilisi olan kişiler, yalnızca yetkili oldukları firmaları görür.
Müşteri kullanıcıları için lisans ödüyor muyuz?+
Hayır. Lisans, müşteri firma sayısına ve sizin destek personeli sayınıza göredir.
Mevcut Zabbix kurulumumuzla çalışır mı?+
Evet. Mevcut Zabbix kurulumunuza bağlanır; tek firmaya ait ya da tüm müşterileri izleyen merkezi kurulumları destekler.
Kendi markamızla kullanabilir miyiz?+
Evet. Portal, e-postalar ve mobil uygulama sizin adınız ve logonuzla çalışır.
Fiyatlandırma nasıl?+
Müşteri firma sayısı ve personel sayısına göre. Teklif için sales@piservo.com adresine yazın.
Piservo ailesinin diğer ürünleri
Müşteri listenizle birlikte gösterelim.
Demo görüşmesinde birkaç müşterinizi paketleriyle birlikte tanımlıyor, ilk e-postadan talebinizi canlı açıyoruz.